因车费起纠纷乘客死 司机与一路人被判各赔20万

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摘要:中国网财经8月28日讯近日,微博用户名为“二村不停”的用户(下文简称“二村不停”)因马蜂窝工作人员失误经历了一次“人在囧途”。该用户预定俄罗斯酒店被错定成希腊酒店,客服

中国网财经8月28日讯 近日,微博用户名为“二村不停”的用户(下文简称“二村不停”)因马蜂窝工作人员失误经历了一次“人在囧途”。该用户预定俄罗斯酒店被错定成希腊酒店,客服建议用户自行打车前往目的地。用户发微博引关注后,马蜂窝在官方微博致歉并给出8万打车费。用户称赔款到账,但他对马蜂窝此次低效率表示遗憾,“希望之后大家维权不需要像我一样靠十万 ,而是咨询客服立即就能解决问题,或得到马蜂窝的承诺赔偿。”

因车费发生纠纷 乘客与司机争执后身亡

建议用户从俄罗斯打车去希腊

两相关人被判承担责任 各赔偿20万元

事件始于8月15日, “二村不停”在马蜂窝官网预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日3晚住宿。他8月24日抵达海参崴,前往旅馆办理入住被拒。前台表示其无相关订单、与马蜂窝无商业合作。

中安在线讯 据安徽商报消息,一男子在路边乘车,结果因为车费问题,与司机发生了争吵和争执,一路人见状上前拉扯推搡,男子因为情绪激动导致心脏病急性发作,经抢救无效最终离开人世。事发后,男子的家人将司机等人起诉至合肥瑶海区法院,认为司机等人有责任,而司机等人却表示,不排除是对方先打他,才导致了心脏病发作。近日,法院一审对此案作出判决。

“二村不停”尝试线上联系马蜂窝客服,近1小时后,马蜂窝客服回应称“供应商帮定境外酒店非正式商业合作、未到入住时间”等。随后,“二村不停”通过国内朋友联系到马蜂窝电话客服,该客服核实后称:“不能入住的原因是——与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商,将本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆,错订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。” 当时马蜂窝给出“赔付200多元”的赔付方案,并建议用户自行打车前往目的地希腊旅馆。

父亲乘车纠纷后身亡 女儿索赔百万

赔8万打车费为噱头?

吴娟是吴森的女儿,据吴娟诉称,2016年5月26日中午,吴森在瑶海区某小区门口,搭乘李磊驾驶的银色“黑头车”外出办事,上车后因车资问题产生分歧,后父亲下车,“司机李磊心生不满,随即辱骂父亲,致双方发生冲突。冲突过程中,另一人张飞路过,上前拉扯并推搡父亲,导致父亲心脏不适倒地。”

之后,“二村不停”于8月25日07:21在微博发布题目为《马蜂窝:抱歉,你在海参崴预订的酒店我们订到希腊了?你打车去希腊吧》的文章,该篇文章阅读量为223万+,近8000次转载,不到4000条评论。微博话题#马蜂窝打车去希腊#引发361万阅读,1310次讨论。随后该事件引发了航空物语等大V关注,并陆续有媒体进行报道。

吴娟称,父亲倒地后被送往医院抢救,但是最终因为抢救无效身亡,“经尸检,父亲死亡是冠状动脉粥样硬化性心脏病急性发作死亡,争吵、情绪激动是诱因。”吴娟认为,李磊辱骂父亲是导致父亲情绪激动的起因,张飞的推搡行为导致父亲情绪更加激动,是心脏病突发猝死的直接原因,因此,两人对于其父猝死都存在过错,应该承担赔偿责任。

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据此,吴娟将李磊和张飞起诉至瑶海区法院,要求两人赔偿死亡赔偿金等费用共计106万余元。

媒体报道截图 图片来源:网络

不能排除是对方先打人诱发心脏病

马蜂窝于8月26日12:52分在官方微博发布《关于酒店错订事件的道歉及承诺》,对“二村不停”致歉,提出补偿该用户“从海参崴到希腊打车费用”(大致估算费用为8万元),并表示,用户如遇类似错误预定事件,马蜂窝将给予订单金额三倍的补偿。

张飞、李磊辩称,本案已经瑶海区检察院作出不起诉决定书,该份决定书明确阐明了吴森的死因,无法排除是吴森先前殴打李磊所导致其心脏病急性发作致死的合理怀疑,两人认为,他们二人不应承担赔偿责任。

“二村不停”于北京时间8月26日下午17:19发布微博接受致歉,并提出愿意担当马蜂窝打车去希腊的体验官,事件二次发酵。“二村不停”对记者表示,他于8月27日08:43正式向马蜂窝发邮件,表示接受致歉、并给出他要求的赔付方案。

法院查明,李磊确实因不满辱骂了吴森,致双方发生冲突,后张飞路过时因看到吴森殴打李磊并致李磊头面部受伤,便上前帮李磊与吴森理论,并推搡了吴森两下,吴森情绪激动,后瘫倒在地,经抢救无效身亡。经鉴定,吴森是心脏病急性发作,争吵、情绪激动等因素为冠心病急性发作诱因。近日,一审判决,张飞、李磊各赔偿各项损失20万余元。

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说法:自行承担四成责 司机被判赔偿20万

信函截图 图片来源:“二村不停”提供

瑶海区法院审理认为,本案虽是在张飞对吴森进行推搡后吴森心脏病急性发作死亡,但起因确是吴森与李磊因琐事发生争执,在争执中不能冷静处理、正确对待引起,现有证据无法排除吴森先前殴打他人的行为导致情绪激动诱发疾病致死的合理怀疑。

“二村不停”称,他于11:40分左右收到以上几笔款项。记者向“二村不停”询问除打款以外马蜂窝与之有无其他沟通,他表示无邮件回复,无其他形式文字沟通。

因此,结合本起纠纷的起因、过程和结果及双方过错程度,法院确定应由张飞承担30%的赔偿责任,李磊承担30%的赔偿责任,吴森自行承担40%的责任。

对于此次维权事件的沟通体验,“二村不停”表示:“第一次邮件沟通比较不满意,邮件格式混乱,反映的是马蜂窝公关部门的不专业和对客户的不尊重,第二次沟通体验改善了一些。”

“二村不停”认为自己只是运气比较好,事件发酵引起公众讨论了才得到解决。值得关注的是,在“二村不停”微博发布后,有网友与其互动称自身与马蜂窝的纠纷也未解决,在“二村不停”微博上有四个典型案例。他希望马蜂窝能提高客服解决问题效率,从产品机制入手做出改善。

“二村不停”补充道:“对于马蜂窝此次的低效率我表示遗憾,希望之后大家维权不需要像我一样靠十万 ,而是咨询客服立即就能解决问题,或得到马蜂窝的承诺赔偿。”

记者致电了马蜂窝客服,希望对“二村不停”微博上反映出的“多起案例未能妥善解决”情况进行核实,并询问“有无提高客服效率的具体的产品改革策略”。马蜂窝接线客服表示,他不便对此问题做出答复,马蜂窝有专人对此事件进行处理,登记后给记者回复。截至发稿前,中国网财经并未收到任何回复。

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