提升游客出行体验 携程与法国旅游发展署达成合

来源:http://www.njdw890.com 作者:区块链 人气:126 发布时间:2019-07-17
摘要:中新网12月3日电据悉,为了积极推进中法两国旅游战略合作,为中国游客赴法旅游提供更好的产品和服务,近日,携程与旗下出境游运营商华远国旅,携手法国旅游发展署签订了《合作

中新网12月3日电 据悉,为了积极推进中法两国旅游战略合作,为中国游客赴法旅游提供更好的产品和服务,近日,携程与旗下出境游运营商华远国旅,携手法国旅游发展署签订了《合作备忘录》,携手为中国游客打造满意的出行体验,并为中法旅游市场的稳固增长而努力。

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国人最熟悉的出境游目的地泰国即将升级“进化”,迈入电子旅游平台时代。未来国人赴泰国玩耍,不但将有更丰富的玩法选择,还将享受到像国内出行一样的便利。

根据备忘录内容,多年来,携程、华远国旅与法国旅游发展署已建立良好的沟通合作基础。随着中国赴法旅游人数及业务的不断提升,三方就继续保持长期友好合作关系达成共识,即在未来合作过程中,三方在资源,产品和服务等方面倾力协作。法国旅游发展署将为携程、华远国旅在法国相关产品研发、目的地资源采购及其他相关业务方面提供全力支持,以提升法国旅游吸引力、促进中国游客赴法旅游人数的增长。为更好的向中国游客宣传法国旅游,法国旅游发展署授权携程、华远国旅以适当方式使用法国旅游宣传片。

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法国是世界第一大旅游目的地国,2017年共接待外国游客近8900万人次。中欧旅游年,法国、欧洲越来越受到中国游客的青睐。中国旅游研究院与华远国旅联合发布的《2018上半年中欧旅游大数据报告》显示,十个中国人出国旅游就有一个去欧洲。法国是最受中国游客青睐的欧洲目的地国家。作为中国最大的旅游集团和出境游服务商,2018年通过携程平台报名赴欧跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等产品的游客多达数十万。

4月19日,飞猪与泰国旅游局达成战略合作,双方将共同通过科技和数据手段,提升中国游客在泰体验。该项协议是阿里巴巴董事局主席马云亲率代表团,与泰国政府达成的一系列合作中的一部分,阿里巴巴要把“好玩又好吃”的泰国精华通通带给国人。

参加签约的携程自营欧洲负责人邹雨表示,今年前往西欧的携程游客同比去年增长50%以上。而此次与法国旅游发展署的合作,将为携程在法国目的地资源整合及相关产品研发方面提供更多便利条件,从而为中国游客提供更多新的产品和服务。携程将通过客户端和网站,向3亿会员提供全面的法国旅游一站式服务,并通过全国270多个城市的7000多家携程门店,吸引更多二三四线城市中国游客赴法国和欧洲旅游。

泰国常年位居中国游客最热衷海外目的地,泰国国家旅游局数据显示,仅今年2月份中国游客赴泰人数便达到120万人,同比2017年增长40%。

据统计,中国赴法国游的主要客户人群集中在30-50岁的中产阶级,近两年越来越多的90、00后年轻群体以自由行的方式加入进来。为满足各用户群体的旅游需求,携程的产品覆盖面极广,中国游客预订最多主要是三大类:适合首次赴欧旅游者的跟团游;适合年轻人的自由行、目的地参团、当地玩乐与向导;适合家庭、中高端群体的私家团、定制游等。

马云表示,泰国有很好的风景,泰国有美好的食物,泰国是很多中国人出国的第一个目的地,中国人喜欢这里的人民、喜欢这里的文化、喜欢这里的文明和历史,我们也喜欢这里的海滩、水果、食物,我们几乎喜欢这里的一切。

“携程自营的法国产品侧重于深入当地文化,比如赏花、品酒、观海、城堡、美食、博物馆等六大主题,让客人充分领略法国的精致与魅力。服务优势在于有全面完善的预订配送和售后服务体系。除此以外,对于团队游还推出了六重保障服务,明确了携程的产品标准和赔付标准,里面还涉及了客人很关心的临时退订或拒签等风险问题,极大得解决了客人的后顾之忧。”邹雨表示。

飞猪平台的统计表明,国人83%的出境目的地聚集在“四小时飞行圈”,其中将泰国作为首选目的地的游客最多。在第二次和第三次出国选择上,泰国也排进了前三位。支持落地签、直飞航班多、物价宜人、玩法多等因素,使得多次去泰国已在中国游客里形成风尚。

中国旅游者对法国和欧洲的认识在加深,淡旺季越来越模糊,游客更多随着偏好与兴趣前往欧洲进行探索,在不同时间段也有不同的偏好趋势。比如法国一地游在春夏季比例比较大,客人钟情于南法和美丽的巴黎;两国产品属于品质游,客人可以有更多的机会逗留当地一些美丽的小镇感受异域风情。而三国和多国则属于第一次去欧洲客人的首选线路。

飞猪平台的泰国游客中,80/90后人群占比接近80%,68%的泰国游客为女性。在线路选择上,除了耳熟能详的曼谷、普吉、清迈,清莱、甲米、大城等深入泰国腹地的城市日益升温,颇受年轻游客钟爱。

携程出境游相关负责人预计,2019年法国和欧洲依然是中国出境游的热点增长区域,旅游者需求将从浏览式转向体验式、深度化、碎片化。携程计划不断丰富产品线,开拓新兴目的地,以满足更多客户群体的需求。明年法国旅游预计增长达30%。

在玩法上,相比传统逛庙宇看表演秀的“观光式”泰国游,年轻人更喜欢“体验”泰国:从吃泰菜到学做泰菜,从参观大象到给大象洗澡、从普吉“跳岛游”到开海上Party、从游泳桑拿到旅拍SPA等等。

中国赴泰国游客行为偏好的变化也正是泰国旅游局最关注的内容,不单是在玩法升级上,为了适应中国游客的消费习惯,泰国旅游局还将借助此次合作,提升泰国旅游的整体科技化水平,普及电子门票、扫码入园、手机支付等功能覆盖,并将尝试在退税环节使用支付宝,消费者再也不必顶着烈日高温买票入景区,也不需要在机场排长队办退税,只需点点手机,轻松搞定。

借助阿里巴巴大数据的优势,飞猪曾在过去两年中,接连带火南北极旅游,尤其是在芬兰北极村,已形成聚合旅游、支付、跨境电商在内的商业新生态。此番战略合作,为泰国旅游的升级带来巨大想象力。

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